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This is a bundled training package. It contains training for each of the bundled items below:

Course Price
Le protocole de base en entreprise $74.95
Étiquette en matière de communication commerciale $74.95
Bonnes pratiques en réunion $74.95
Code de conduite en entreprise pour les cadres $74.95

Bundle Price: $169.00
Total Savings: $130.80


Le protocole de base en entreprise

Les règles de savoir-vivre en entreprise sont toujours en évolution. Dans bon nombre d'organisations, les cadres intermédiaires et le concept d'ancienneté ont fait place à une structure organisationnelle aplatie et une concurrence intense. Un tel environnement fait qu'une conduite appropriée est particulièrement indispensable, à plus forte raison si vous voulez évoluez dans votre carrière. Comment conserver son espace personnel quand on travaille dans une pièce avec beaucoup de collègues ? Comment s'adresser à vos collègues et vos supérieurs et comment devez-vous vous vêtir dans la culture d'entreprise d'aujourd'hui ? Au cours de cette formation, vous apprendrez à vous conduire dans un environnement d'entreprise standard avec aplomb et confiance.
  • reconnaître qu'il est important de comprendre les bases du savoir-vivre en entreprise.
  • identifier les principes du savoir-vivre en entreprise s'appliquant aux présentations professionnelles.
  • identifier les principes des règles de savoir-vivre dans la conversation avec vos collègues.
  • analyser les manières de s'habiller correctement selon les modèles décisionnels du savoir-vivre.
  • reconnaître l'importance d'apprendre les bonnes règles de savoir-vivre en entreprise pour vous entendre avec vos collègues.
  • appliquer les étapes pour décourager les intrusions dans votre espace de travail dans un scénario en entreprise donné.
  • identifier les exemples de savoir-vivre relatifs à l'espace personnel de travail.
  • analyser les opinions exprimées entre les collègues dans le cadre de scénarios commerciaux spécifiques pour déterminer si les bonnres règles de savoir-vivre ont été appliquées.
  • appliquer les règles de savoir-vivre propres à la gestion des conflits dans le cadre d'un scénario donné.
  • reconnaître qu'il est important d'apprendre les bonnes règles de savoir-vivre dans vos rapports avec les membres de l'autre sexe.
  • identifier les grandes règles de savoir-vivre à utiliser dans le cadre d'une liaison amoureuse au bureau.
  • identifier les exemples de comportements de galanterie qui se conforment aux principes directeurs du 21ème siècle.
  • reconnaître l'importance d'apprendre les bonnes règles de savoir-vivre du meneur et du suiveur.
  • associer les styles et la culture de l'entreprise à la façon dont les décisions sont prises dans chaque style.
  • analyser les interactions entre les responsables et les subalternes pour que les stratégies de prise de décision soient efficaces.

Étiquette en matière de communication commerciale

« Comment ça va ? » Est-ce là une manière appropriée de se présenter dans le monde du travail actuel ? Pourquoi ne pas passer par le téléphone ? Est-il toujours nécessaire de rappeler les personnes qui nous ont appelé ? Si oui, combien de temps peut-on laisser passer avant de le faire ? Est-ce que le courrier électronique constitue la seule méthode de communication pour toutes vos idées, ou existe-t-il une meilleure option ? Quelle est l'importance de la tonalité de votre voix lorsque vous traitez avec un client ? Toutes ces questions relèvent du domaine de l'étiquette. La manière dont vous communiquez (en personne, par téléphone, électroniquement et avec les clients) a un impact direct sur la façon dont vos interlocuteurs réagissent à votre encontre, sur l'issue finale de la vente d'une idée ou d'un produit, et sur la rapidité à laquelle votre carrière évolue. Ce cours a pour but de vous enseigner les subtilités de la communication du monde de l'entreprise en matière d'étiquette.
  • reconnaître l'importance de comprendre les défis à relever en matière d'étiquette dans la communication moderne.
  • identifier les causes classiques d'erreurs de communication en matière d'étiquette.
  • identifier les composants du modèle de prise de décisions CPOE.
  • savoir en quoi le modèle de prise de décisions CPOE aide à déterminer le choix des règles d'étiquette à appliquer en matière de communication.
  • identifier les questions à se poser lors de l'utilisation du modèle CPOE pour déterminer l'étiquette de communication adaptée.
  • procéder à une analyse afin de savoir si le modèle CPOE a été appliqué correctement aux situations commerciales.
  • reconnaître les avantages d'une compréhension fonctionnelle de l'étiquette de communication.
  • associer les types d'outils rédactionnels aux circonstances appropriées.
  • identifier les aspects clés de l'étiquette en matière de communication téléphonique.
  • dans un scénario d'entreprise, appliquer les quatre étapes de l'étiquette en matière de communication téléphonique.
  • examiner si les outils de communication modernes ont été employés de façon appropriée dans un scénario donné.
  • identifier les principes du modèle CPOE.

Bonnes pratiques en réunion

« Ne dormez pas lorsque les autres parlent, ne restez pas assis quand ils sont debout, ne parlez pas quand il convient que vous vous taisiez, ne marchez pas quand les autres restent en place » George Washington faisait-il référence ici au code de conduite à respecter lors d'une réunion d'affaires ? Les réunions disposent en effet de leurs propres règles. Saviez-vous que l'utilisation du téléphone pour inviter à une réunion informelle est tolérée, mais que les invitations par écrit sont de rigueur pour les réunions officielles ? Saviez-vous que lors d'un déjeuner d'affaires, les discussions sans rapport avec l'objet de la rencontre doivent toujours précéder la commande ? Telle est la nature des bonnes pratiques à appliquer lors d'une réunion d'affaires. Lors de cette formation, vous apprendrez comment vous comporter lors des réunions officielles ou informelles, les négociations et les activités de loisirs.
  • reconnaître l'importance d'une bonne compréhension des rapports entre les bonnes pratiques et la réunion.
  • indiquer les raisons pour lesquelles les gens détestent les réunions.
  • identifier les raisons justifiant une réunion.
  • identifier les tâches requises pour les trois principaux rôles assurés dans le cadre d'une réunion.
  • définir les manières d'exprimer son intérêt dans le cadre d'une réunion.
  • reconnaître l'importance de la planification conformément aux principes du bon usage.
  • vérifier si la personne s'est bien préparée à la réunion en exploitant les principes du bon usage.
  • établir si les démarches nécessaires ont été entreprises lors de la préparation de l'ordre du jour dans une situation donnée selon les principes du bon usage.
  • reconnaître l'importance du bon usage lors de la modération d'une réunion professionnelle.
  • analyser une situation donnée afin de déterminer si le modérateur favorise véritablement la participation.
  • analyser une situation donnée pour savoir si la réunion évite les digressions.
  • utiliser les règles du bon usage pour faire face à une personne difficile lors d'une réunion.

Code de conduite en entreprise pour les cadres

Certains cadres sont capables d'insuffler de l'énergie à leurs employés pour qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes. D'autres cadres doivent s'affronter aux volontés de chaque employé pour effectuer les tâches les plus simples. Quelle est la différence ? Selon un penseur du monde des affaires du 19ème siècle, un cadre : « a le pouvoir de rendre ses employés heureux ou malheureux et de faire de leur travail un plaisir ou une corvée. Le pouvoir d'un cadre tient dans ses paroles et ses regards, des éléments tellement immatériels qu'ils sont impossibles à mesurer ». En d'autres termes, les cadres accroissent leur propre efficacité ainsi que celle de leurs subordonnés par leur façon de diriger les tâches quotidiennes. En bref, ils le font en appliquant un code de conduite simple. Dans ce cours, vous examinerez l'étiquette à suivre pour les cadres, le protocole des interactions individuelles avec des subordonnés, le protocole d'écoute comme outil de contrôle et le rôle du cadre dans le partage des informations entre ses subordonnés et les autres personnes de la société.
  • reconnaître l'importance d'établir des normes de comportement et de performance.
  • distinguer les exemples d'actes de courtoisie de base, d'esprit d'équipe et de fraternisation.
  • sélectionner des exemples sur comment les cadres peuvent utiliser des points d'appui critiques pour établir des normes de comportement.
  • identifier les méthodes dont disposent les cadres pour communiquer aux subordonnés leurs attentes en matière de comportement.
  • reconnaître l'importance d'utiliser un protocole pour travailler individuellement avec des subordonnés.
  • appliquer les étapes appropriées pour communiquer clairement la répartition des tâches aux subordonnés dans une situation professionnelle donnée.
  • appliquer les méthodes appropriées pour corriger les erreurs des subordonnés dans un scénario d'entreprise donné.
  • identifier les méthodes les plus efficaces pour délivrer des messages correctifs.
  • analyser un scénario d'entreprise afin de définir si un cadre sait ou non complimenter efficacement le travail de ses subordonnés.
  • identifier les moyens de renforcer des compliments.
  • reconnaître l'importance d'utiliser le protocole adéquat pour écouter des subordonnés.
  • choisir les affirmations qui décrivent les méthodes efficaces pour mettre en œuvre une politique de la porte ouverte.
  • appliquer le protocole adéquat pour écouter les recommandations, les requêtes ou les plaintes des subordonnés dans une situation donnée.
  • analyser la stratégie d'un cadre qui doit gérer un subordonné qui a volontairement enfreint les règles de travail dans un scénario d'entreprise donné.
  • reconnaître qu'un protocole adéquat est important pour relayer des informations entre les subordonnés et le reste de la société.
  • déterminer si les cadres doivent transmettre des exemples concrets d'informations relatives à la société à leurs groupes de travail.
  • choisir le public approprié pour partager des informations concernant les membres du groupe de travail d'un cadre.
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tiquette professionnelle et commerciale / Professionalism and Business Etiquette e-learning bundle
  • Course ID:
    252881
  • Duration:
    10 hours
  • Price:
    $169